Правила возврата

1. Как подать запрос

Напишите на email продавца ниже или отправьте обращение с темой «Оплата и возврат» в личном кабинете. Укажите email аккаунта, номер или дату заказа и причину обращения, если она связана со сбоем. Подойдёт также публичная форма связи, если войти не получается. Не отправляйте пароль, полный номер карты, CVV или паспорт. Отсутствие чека само по себе не является причиной отказать в рассмотрении запроса.

2. Отказ от дальнейшего использования

Запросить прекращение платного доступа можно в любое время. При обычном отказе базовый возврат рассчитывается пропорционально оставшейся части оплаченного периода от фактически уплаченной суммы. Срок считается по времени доступности сервиса, а не по числу входов. Если купленный период ещё не начался, возвращается вся сумма этого периода. Дополнительный штраф за отказ или комиссия Mivolti не удерживаются. Расчёт направляется заказчику; если закон даёт право на большую сумму, применяется закон.

3. Ошибка платежа или недостаток сервиса

Дублирующий платёж, деньги без предоставленного доступа или существенный недостаток рассматриваются отдельно. Сообщите дату, сумму и описание проблемы — мы проверим заказ и подтверждение платёжного сервиса. Вы можете заявить предусмотренные законом требования: устранение недостатка, уменьшение цены или возврат. Положение о пропорциональном расчёте при обычном отказе не отменяет эти права. Учебные результаты и уроки стороннего преподавателя не являются предметом оплаты Mivolti.

4. Срок и способ возврата

Исполнитель рассматривает обращение и производит причитающийся возврат не позднее 10 календарных дней с получения требования, если закон не устанавливает более короткий срок. Возврат проводится через исходный платёжный сервис на исходный способ оплаты, когда это технически возможно; другой способ согласуется отдельно. Срок отражения денег в банковской выписке зависит от банка, но не продлевает обязанности исполнителя. При возврате предоплаты оплаченный срок корректируется; бесплатный доступ ученика сам по себе не превращается в платный.

5. Что не является автоматическим возвратом

Закрытие вкладки, удаление материалов, выход из аккаунта и отмена будущего продления не заменяют обращение о возврате уже оплаченного периода. Рублёвая оплата не имеет автоматического продления. Эти правила относятся к российскому продавцу и рублёвым заказам; международные продажи требуют отдельных условий до их включения. Ни одно положение не исключает обязательные права заказчика.

Реквизиты продавца