Política de reembolso

1. Cómo solicitarlo

Escriba al email de la prestadora indicado abajo o elija «Pagos y reembolsos» en su espacio. Indique el email de la cuenta, el número o fecha del pedido y, si hay un fallo, su descripción. Use el formulario público si no puede acceder. No envíe contraseñas, números completos de tarjeta, CVV ni pasaportes. La falta de recibo no justifica por sí sola rechazar la revisión.

2. Cancelar el uso futuro

Puede pedir el fin del acceso de pago en cualquier momento. En una cancelación ordinaria, el reembolso básico es proporcional al periodo pagado restante y al importe realmente abonado. El tiempo se mide por la disponibilidad del servicio, no por el número de accesos. Si el periodo comprado no ha empezado, se reembolsa íntegramente. No se descuenta ninguna penalización adicional ni comisión de Mivolti. Se comunica el cálculo al cliente; si la ley reconoce un importe mayor, prevalece la ley.

3. Error de pago o defecto del servicio

Los pagos duplicados, los importes pagados sin acceso y los defectos importantes se revisan por separado. Indique fecha, importe y problema para comprobar el pedido y la confirmación del proveedor de pagos. Puede ejercer los derechos legales de corrección, reducción del precio o reembolso. El cálculo proporcional de una cancelación ordinaria no elimina estos derechos. Los resultados académicos y las clases de un docente externo no son el servicio comprado a Mivolti.

4. Plazo y método de reembolso

La prestadora revisa la solicitud y efectúa el reembolso debido en un máximo de 10 días naturales desde su recepción, salvo que la ley exija un plazo menor. Se utiliza el proveedor y método de pago original cuando sea técnicamente posible; cualquier alternativa se acuerda por separado. El plazo de anotación bancaria depende del banco y no amplía las obligaciones de la prestadora. Se ajusta el periodo prepagado reembolsado; el acceso del alumno no pasa a ser de pago.

5. Qué no solicita un reembolso automático

Cerrar una pestaña, borrar materiales, cerrar sesión o cancelar una renovación futura no sustituye una solicitud de reembolso de un periodo ya pagado. Los pagos en rublos no se renuevan automáticamente. Esta política cubre a la prestadora rusa y los pedidos en rublos; las ventas internacionales necesitan condiciones separadas antes de activarse. No se excluyen los derechos imperativos del cliente.

Datos de la prestadora