Politique de remboursement

1. Déposer une demande

Écrivez à l’email de la prestataire ci-dessous ou choisissez « Paiements et remboursements » dans votre espace. Indiquez l’email du compte, le numéro ou la date de commande et, en cas de défaut, son explication. Le formulaire public reste disponible si la connexion est impossible. N’envoyez ni mot de passe, numéro complet de carte, CVV ou passeport. L’absence de reçu ne justifie pas à elle seule de refuser l’examen.

2. Renoncer à l’utilisation future

Vous pouvez demander l’arrêt de l’accès payant à tout moment. Pour une résiliation ordinaire, le remboursement de base est proportionnel à la période payée restante et au montant réellement versé. La durée correspond à la disponibilité du service, non au nombre de connexions. Si la période achetée n’a pas commencé, elle est remboursée intégralement. Aucune pénalité supplémentaire ni frais Mivolti ne sont retenus. Le calcul est communiqué au client ; si la loi donne droit à davantage, elle s’applique.

3. Erreur de paiement ou défaut du service

Les paiements en double, les sommes versées sans accès et les défauts importants sont examinés séparément. Indiquez date, montant et problème afin de vérifier la commande et la confirmation du prestataire de paiement. Vous pouvez faire valoir les recours légaux : correction, réduction du prix ou remboursement. Le calcul proportionnel d’une résiliation ordinaire ne supprime pas ces droits. Les résultats pédagogiques et les cours d’un enseignant tiers ne constituent pas le service acheté à Mivolti.

4. Délai et mode de remboursement

La prestataire examine la demande et effectue le remboursement dû dans les 10 jours calendaires suivant sa réception, sauf délai légal plus court. Le remboursement utilise le prestataire et le moyen de paiement d’origine lorsque c’est techniquement possible ; toute autre solution est convenue séparément. Le délai d’affichage bancaire dépend de la banque mais ne prolonge pas les obligations de la prestataire. La période prépayée remboursée est ajustée ; l’accès de l’élève ne devient pas payant.

5. Ce qui ne déclenche pas automatiquement un remboursement

Fermer un onglet, supprimer des ressources, se déconnecter ou annuler un renouvellement futur ne remplace pas une demande de remboursement d’une période payée. Les paiements en roubles ne se renouvellent pas automatiquement. Cette politique concerne la prestataire russe et les commandes en roubles ; les ventes internationales nécessitent des conditions distinctes avant activation. Aucun droit impératif du client n’est exclu.

Coordonnées de la prestataire