Política de reembolso

1. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail ao vendedor abaixo ou selecione “Pagamentos e reembolsos” no formulário de feedback do espaço de trabalho. Inclua o e-mail da conta, o número ou a data do pedido e explique qualquer falha envolvida. Use o formulário público de contato se não conseguir entrar. Não envie senhas, números completos de cartão, CVVs ou passaportes. A falta de um recibo por si só não é motivo para recusar a análise da solicitação.

2. Cancelamento do uso futuro

Você pode solicitar o encerramento do acesso pago a qualquer momento. Em um cancelamento comum, o reembolso básico é proporcional ao período pago restante e ao valor efetivamente pago. O tempo é medido pela disponibilidade do serviço, não pelo número de acessos. Se o período adquirido ainda não começou, ele será reembolsado integralmente. Nenhuma multa adicional de cancelamento ou taxa da Mivolti é deduzida. O cálculo é enviado ao cliente; se a lei lhe der direito a mais, ela prevalece.

3. Erro de pagamento ou falha do serviço

Pagamentos duplicados, valores pagos sem acesso e falhas relevantes do serviço são analisados separadamente. Envie a data, o valor e a descrição do problema para verificarmos o pedido e a confirmação do provedor. Você pode exercer os recursos previstos em lei, como correção, redução do preço ou reembolso. O cálculo proporcional para cancelamento comum não implica renúncia a esses direitos. Os resultados de aprendizagem e as aulas de um professor terceirizado não são o serviço adquirido da Mivolti.

4. Prazo e método de reembolso

O prestador analisa a solicitação e efetua qualquer reembolso devido em até 10 dias corridos após receber o pedido, salvo se a lei exigir prazo menor. Os reembolsos usam o provedor e o método de pagamento originais sempre que tecnicamente possível; qualquer alternativa é acordada separadamente. O prazo de processamento bancário depende do banco, mas não prorroga as obrigações do prestador. O acesso pré-pago reembolsado é ajustado; o acesso dos alunos não se torna pago por isso.

5. O que não solicita reembolso automaticamente

Fechar uma aba, excluir recursos, sair da conta e cancelar uma renovação futura não substituem uma solicitação de reembolso de um período já pago. Pagamentos em rublos não são renovados automaticamente. Esta política abrange o vendedor russo e os pedidos em rublos; vendas internacionais exigem condições separadas antes da ativação. Nada exclui os direitos obrigatórios do cliente.

Dados do vendedor